Política de tratamiento de datos personales

Credicómputo del Valle S.A.S. · Vigente desde el 15 de noviembre de 2026

1. Responsable

CREDICÓMPUTO DEL VALLE S.A.S., NIT 901.137.777-1, con domicilio en el Centro Comercial del Norte, Calle 24 Norte # 5N-29, Local 25, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Correo para asuntos de datos personales: ventas@credicomputo.com. Teléfono y WhatsApp: 323 288 5143. Responsable interno: Gerencia.

2. Marco legal

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que tratamos

Nombre, tipo y número de documento, teléfono y WhatsApp, correo, dirección, historial de compras, servicios y garantías, y las conversaciones que sostenemos por WhatsApp (incluido el anuncio desde el que nos escribió, si aplica). Para quienes nos venden equipos usados, también la imagen de su documento de identidad y el valor pagado. No tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad, salvo autorización de su representante legal.

4. Finalidades

1. Vender, cotizar, facturar y entregar productos.
2. Recibir, diagnosticar, reparar y entregar equipos en servicio técnico, y avisar al cliente de cada estado.
3. Atender garantías, quejas y solicitudes.
4. Registrar la compra de equipos usados y verificar su procedencia lícita.
5. Responder por WhatsApp, correo o llamada consultas sobre productos, pedidos y servicios y, si el titular lo autoriza, enviar ofertas y promociones.
6. Gestionar solicitudes de crédito con entidades aliadas, solo con la autorización previa y expresa del titular.
7. Medir la efectividad de campañas publicitarias.
8. Cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.

5. Atención por WhatsApp y asistente virtual

Nuestras líneas de WhatsApp pueden ser atendidas por un asistente virtual de inteligencia artificial que responde consultas sobre productos, precios y estado de servicios, y que pasa la conversación a un asesor de la empresa cuando es necesario. Las conversaciones se guardan para dar continuidad a la atención y pueden ser revisadas por el personal autorizado.

6. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar sus datos; pedir prueba de la autorización; ser informado del uso que se da a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratis a sus datos.

7. Encargados y transmisión internacional

Para operar, la empresa usa proveedores tecnológicos que almacenan o procesan datos por su cuenta, algunos con servidores fuera de Colombia: alojamiento de bases de datos, publicación de la aplicación, mensajería de WhatsApp (Meta) y servicios de inteligencia artificial que ayudan a responder mensajes. Estos proveedores solo usan los datos para prestar su servicio y bajo medidas de seguridad.

8. Consultas, reclamos y eliminación de datos

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles desde su recibo, prorrogables 5 días hábiles avisando al titular.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles avisando al titular. El reclamo debe incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos que quiera hacer valer.
• Canales: ventas@credicomputo.com, el WhatsApp 323 288 5143 o en nuestra tienda. Instrucciones para pedir la eliminación de sus datos: eliminar mis datos.

9. Seguridad

El acceso a la información es personal, con usuario y contraseña, y limitado por cargo. Los cambios quedan registrados con su autor y fecha. Los documentos de identidad se guardan en un almacenamiento privado al que solo accede el personal autorizado. Nunca pedimos claves, códigos de verificación ni datos de tarjetas por chat.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 15 de noviembre de 2026. Los datos se conservan mientras dure la relación con el titular y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Cualquier cambio se publicará en esta misma página.